mCS-LM, ecosistema avanzado de servicio al cliente

Esta iniciativa busca investigar e integrar tecnologías que permitan el procesamiento eficiente de texto, audio e imagen, utilizando sistemas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) para minimizar alucinaciones y mejorar la precisión de las respuestas, entrenando los modelos con información específica del dominio del cliente.

El proyecto contempla la creación de módulos para centralizar la gestión de incidencias (siniestros, devoluciones, garantías), priorizándolas mediante clasificación automática y análisis de emociones. Además, se desarrollarán asistentes virtuales autónomos capaces de resolver consultas frecuentes y asistir a los agentes humanos. Todo ello se complementará con un sistema de analítica multicanal que ofrecerá un panel de control interactivo para supervisar el rendimiento en tiempo real, facilitando la toma de decisiones basada en datos. Finalmente, se integrarán todos estos componentes en un framework validado en casos de uso reales.