CASO DE ÉXITO
Telefónica: pruebas y certificación de sistemas
Panel ha liderado desde hace años el servicio de pruebas, implantación y certificación de sistemas de la dirección de sistemas de información de Telefónica de España.
Fue probablemente el proyecto de externalización más ambicioso que se ha llevado a cabo en España hasta ahora en Calidad del Software por su tamaño y alcance.
EL RETO
Evolucionar el mapa de sistemas del servicio de pruebas que era complejo y tecnológicamente heterogéneo.
Uno de los principales problemas a los que se enfrentaba la Dirección de Sistemas de Información de Telefónica con el servicio de Pruebas, es que el Mapa de Sistemas era muy complejo y tecnológicamente heterogéneo, con sistemas construidos a partir de la evolución de distintas adaptaciones durante más de 20 años, y más de 500 aplicaciones activas.
Existía además una gran diversidad de entornos de pruebas (para pruebas de evolutivo y versión, pruebas de correctivo y pruebas de contratista), y una excesiva complejidad en la Gestión del Servicio, con más de 10 proveedores y más de 200 personas agrupadas en equipos de 5/10 personas, además de una actividad 24×7. Era posiblemente el mayor centro de pruebas en España.
Asimismo, se requerían perfiles polivalentes en distintas tecnologías y distintos ámbitos funcionales, ya que las tareas a realizar eran de distinta naturaleza: recepción del software desarrollado por parte del proveedor externo, progresión por los entornos de Pruebas y Certificación, instalación en producción, y seguimiento y resolución de las incidencias que surjan.
LA SOLUCIÓN
Obtener mayores eficiencias y mejoras en el servicio de calidad del software, aumentar los índices de calidad y simplificar la gestión.
El principal objetivo de la Dirección de Sistemas era obtener mayores eficiencias y mejoras en el servicio de Calidad del Software, aumentar los índices de Calidad y simplificar la gestión, con un único suministrador y un modelo unificado para todos los equipos de pruebas e implantación.
Para ello, la solución que se adoptó fue la agrupación de Sistemas por dominios funcionales: Sistemas Comerciales Fijo, Sistemas Comerciales Móvil y Sistemas de Soporte, que a su vez consta de tres Bloques: Canales, Facturación y Aseguramiento.
Asimismo, se abordó la Externalización del Servicio de Pruebas y Certificación a un partner de referencia. Panel asumió parte de la prestación de recursos clave para la realización de actividades en ciertos sistemas, y el desarrollo total de las mismas sobre el bloque funcional de Aseguramiento, del que Panel fue responsable único ante Telefónica.
También formó parte de la solución la implantación de nuevos modelos de gestión de la demanda, y la medición de la actividad de pruebas e implantación en base a un nuevo concepto de medida: el Caso Equivalente de Prueba.
Una de las propuestas de valor más importantes en este proyecto consistió en la transformación de los equipos de pruebas, orientando su actividad a proceso.
ALCANCE
Aseguramiento de la Calidad Software y Pruebas
METODOLOGÍA
Metodologías ágiles
FOCOS DE INTERÉS
Demanda variable
Modelo productividad
Alta complejidad
ÉXITOS ALCANZADOS
Mejora de los índices de disponibilidad del entorno de producción en Telefonica (fijado en 99, 95%,).
Aumento de la calidad con la mejora del indice de calidad de pruebas, superando el 80%.
Simplicidad de gestión, gracias a un único suministrador y a un modelo unificado para todos los equipos de pruebas e implantación.
Ahorro de costes, suficiente para poder asumir la actividad de pruebas de la línea móvil que hasta entonces no se ejecutaba.
Equipos multi-disciplinares tanto tecnológica como funcionalmente.